KLYREX

Reklamace a spory

Problém řešte přímo u objednávky.

Pokud produkt nedorazil, je poškozený, neodpovídá popisu nebo existuje podezření na padělek, otevřete spor v detailu objednávky bez zbytečného odkladu.
01

Co doložit

Uveďte číslo objednávky, stručný popis problému, fotografie nebo video produktu, obalu a štítku a relevantní komunikaci. Zboží ani obal neznehodnocujte, dokud není jasný další postup.

02

Kdo reklamaci řeší

Za vlastnosti a dodání produktu primárně odpovídá prodávající. KLYREX poskytuje proces pro komunikaci a podklady, může pozastavit výplatu a podle výsledku sporu podpořit refundaci.

Zákonná práva vůči podnikatelskému prodávajícímu nejsou interním sporem KLYREX omezena.

03

Výsledek

Podle podkladů může následovat zamítnutí nároku, částečná refundace, plná refundace po vrácení nebo jiné přiměřené řešení. Každý případ se posuzuje podle konkrétních skutečností.